28-33 uur per week | Educatieve uitgeverij | Utrecht / hybride
Wil jij werken bij dé digitale partner voor leren en ontwikkelen in de zorg? Onze opdrachtgever is op zoek naar een tijdelijke collega ter versterking van het Service & Supportteam.
De opdracht
Je komt voor een periode van 3 tot 4 maanden het team versterken. Je geeft dagelijks leiding aan een team van vier collega’s en draait zelf actief mee in de ticketafhandeling. Je zorgt ervoor dat het team goed loopt, dat klanten tijdig geholpen worden en dat kennis goed is vastgelegd.
Aan het einde van de opdracht heb je met samen met het team het volgende bereikt:
Het team werkt met een vast ritme van stand-ups, teamoverleg en BILA’s.
De ticketvoorraad is onder controle en klantvragen worden binnen de afgesproken termijnen afgehandeld.
Voor de belangrijkste processen zijn er actuele, heldere werkinstructies met afbeeldingen, die collega’s zelfstandig kunnen gebruiken.
Knelpunten en verbeterkansen in processen en systemen zijn in kaart gebracht en waar mogelijk al opgepakt.
Het team en de werkwijze zijn zo ingericht dat je het werk soepel kunt overdragen.
Wat je gaat doen
Leidinggeven aan het team
Meewerken in de afhandeling van tickets en abonnementen
Kennis vastleggen in werkinstructies
Interesse?
Lijkt jou dit een mooie opdracht, neem dan contact op met Annemarie Cooper: 0638743979 of annemarie.cooper@context.company. Zij vertelt je graag meer over deze rol.
