Customer Success Manager

32-40 uur per week | SaaS | Security awareness | Hybride

Wil jij werken op het snijvlak van technologie, gedragsverandering en digitale veiligheid? En krijg je energie van klantcontact, adoptie en het verbeteren van processen?

Voor een groeiende SaaS-organisatie binnen security awareness zoeken wij een Customer Success Manager. In deze rol help je organisaties om digitale veiligheid niet als “afvinktraining” te benaderen, maar als onderdeel van dagelijks gedrag. Denk aan thema’s als phishing, datalekken, veilig digitaal werken en het vergroten van bewustzijn bij medewerkers.

Je werkt in een compact en ambitieus team waar veel ruimte is voor eigen initiatief. De organisatie helpt klanten met een combinatie van leercontent, campagnes en data-inzichten om security awareness schaalbaar, praktisch en meetbaar te maken.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes, de adoptie en retentie van een breed klantportfolio. Je helpt klanten om het platform effectief in te zetten en vertaalt data en inzichten naar concrete acties.

Je bedient relatief veel klanten tegelijk. Dat vraagt om een goede balans tussen persoonlijke aandacht, slimme processen en geautomatiseerde touchpoints. Je zorgt ervoor dat klanten goed starten, betrokken blijven en het maximale uit hun security awareness-aanpak halen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beheren van een portfolio van circa 100 klanten binnen het mkb en mid-market segment.
• Het onboarden van nieuwe klanten en zorgen voor een sterke start.
• Het monitoren van adoptie, engagement en voortgang van campagnes.
• Het signaleren van risico’s, zoals lage adoptie of mogelijke churn.
• Het herkennen van kansen voor uitbreiding of extra inzet van het platform.
• Het adviseren van klanten over effectieve security awareness-campagnes.
• Het vertalen van data en klantinzichten naar praktische verbeteracties.
• Het schakelen met interne teams, zoals sales, product en support.
• Het bijdragen aan playbooks, templates, processen en customer journeys.

Wat maakt deze rol interessant?

Deze functie is interessant voor iemand die graag werkt in een dynamische SaaS-omgeving en het leuk vindt om klantimpact schaalbaar te organiseren. Je werkt niet alleen aan tevreden klanten, maar ook aan gedragsverandering binnen organisaties.

In deze rol krijg je onder andere:

• Een functie met veel verantwoordelijkheid en directe impact op klantresultaten.
• De kans om te werken op het snijvlak van tech, learning, gedrag en security.
• Veel ruimte om processen en de customer success-aanpak verder mee te bouwen.
• Een compact team met korte lijnen en veel samenwerking.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in scalable customer success.
• Een rol waarin je direct invloed hebt op adoptie, retentie en klantgroei.

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, gestructureerd en proactief. Je weet hoe je meerdere klanten tegelijk bedient zonder het overzicht te verliezen. Je communiceert helder, denkt in oplossingen en vindt het leuk om processen slimmer en schaalbaarder te maken.

Daarnaast breng je mee:

• 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer success, accountmanagement of SaaS.
• Ervaring met het managen van meerdere klanten tegelijk.
• Affiniteit met security awareness, learning, gedragsverandering of digitale veiligheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed stakeholdermanagement.
• Een data-gedreven manier van werken: je kunt inzichten vertalen naar acties.
• Een praktische en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen om klantgericht te werken, maar ook grenzen te stellen en te sturen.
• Comfort met een dynamische, groeiende organisatie.

Ervaring met een high-volume klantportfolio is een pré.

Wat kun je verwachten?

• Een functie voor 32-40 uur per week.
• Een hybride werkomgeving, met gemiddeld drie dagen per week op kantoor.
• Werken in een ambitieus team van ongeveer 15 collega’s.
• Veel verantwoordelijkheid binnen een groeiende SaaS-organisatie.
• Ruimte om mee te bouwen aan processen, klantreizen en customer success-aanpak.
• Een marktconform salaris.
• Een rol met zichtbare impact op klantresultaten en digitale veiligheid.

Interesse?

Ben jij een Customer Success Manager die graag werkt met klanten, data en gedragsverandering? En wil je bijdragen aan een platform dat organisaties helpt om digitaal veiliger te werken?

Neem dan contact op met Annemarie Cooper van Context Company. We vertellen je graag meer over deze rol, annemarie.cooper@context.company